由于海外众筹本身的较高风险性，许多已经下单的Backer可能会在收货前的几个月时间内选择退款。对于发起海外众筹的品牌来说，如何有效避免“到嘴的鸭子飞掉”，就成了必须要思考的问题。
精准锁定，从根本降低退款风险
规避退款问题，首先要关注Backer人群的属性。那么，什么样的人更可能产生退款行为呢？自然是对产品渴求度不高的Backer群体。他们不是产品的精准目标消费者，下单通常是因朋友或媒体推荐而“冲动消费”的行动。所以，精准锁定目标消费群体，将资源和精力集中在更渴求产品的消费者身上，是从根本上规避“退款风险”的手段。
因而，在海外众筹上线前，品牌务必要做好相关市场调研，对产品定位及产品的目标消费群体有清晰认知，确保传播资源和精力集中在这些关键人群身上。这样，才能在提升转化率的同时，降低Backer后期“退款”的可能。
积极沟通，转“危”为“机”
当然，锁定目标消费者群体也不意味着“万事大吉”。由于海外众筹产品的“跳票”风险较高，一旦出现对产品实用性和技术实现方面怀疑的负面评论，部分已下单的Backer也可能产生退款的意愿。
在这种情况下，品牌一方面要积极通过邮件、update等方式，向Backer展示已有样品的硬照和使用场景图，以“实证”安抚Backer情绪。另一方面，还要积极通过KOL、community等渠道发布评测类视频或文章，转“危”为“机”，让Backer认识到产品的“惊艳”，从而刺激他们主动向“同好”群体传递项目，提升项目的流量与转化。
透明公开，尽力“止损”
海外众筹项目结束后，品牌还可能遇到制造、物流等方面的问题，并无法按照预期时间发货。随这些问题而来的，一定是Backer持续的质问，甚至项目都可能会被指责为“SCAMware（诈骗硬件）”。这样的问题，也曾导致许多成绩斐然的海外众筹项目陷入大规模退款危机。
这时，品牌应该向Backer及时公布相关信息，解释项目“延误”的原因，并在之后实时报告工作进度，尽力做到透明、公开。同时，品牌还需要结合当前的工作进度，给Backer一个“万无一失”的预期发货时间。如有可能，品牌还需要为Backer提供物质上的补偿，如额外的产品配件等，来规避可能的大规模退款风险。
最后，我们还应该明白，Backer要求退款是海外众筹中常见的一种危机。只要退款率维持在5%以内，就说明项目并非“难以收拾”。当然，海外众筹中每一个环节的完美执行，更是“规避风险”的关键。从前期市场调研到筹后管理，专业的国际化海外众筹服务团队知了创新，将帮助您打造成功的海外众筹。