Return to site

避免功亏一篑,如何避免海外众筹Backer退款?

由于海外众筹本身的较高风险性,许多已经下单的Backer可能会在收货前的几个月时间内选择退款。对于发起海外众筹的品牌来说,如何有效避免“到嘴的鸭子飞掉”,就成了必须要思考的问题。

精准锁定,从根本降低退款风险

规避退款问题,首先要关注Backer人群的属性。那么,什么样的人更可能产生退款行为呢?自然是对产品渴求度不高的Backer群体。他们不是产品的精准目标消费者,下单通常是因朋友或媒体推荐而“冲动消费”的行动。所以,精准锁定目标消费群体,将资源和精力集中在更渴求产品的消费者身上,是从根本上规避“退款风险”的手段。

因而,在海外众筹上线前,品牌务必要做好相关市场调研,对产品定位及产品的目标消费群体有清晰认知,确保传播资源和精力集中在这些关键人群身上。这样,才能在提升转化率的同时,降低Backer后期“退款”的可能。

积极沟通,转“危”为“机”

当然,锁定目标消费者群体也不意味着“万事大吉”。由于海外众筹产品的“跳票”风险较高,一旦出现对产品实用性和技术实现方面怀疑的负面评论,部分已下单的Backer也可能产生退款的意愿。

在这种情况下,品牌一方面要积极通过邮件、update等方式,向Backer展示已有样品的硬照和使用场景图,以“实证”安抚Backer情绪。另一方面,还要积极通过KOL、community等渠道发布评测类视频或文章,转“危”为“机”,让Backer认识到产品的“惊艳”,从而刺激他们主动向“同好”群体传递项目,提升项目的流量与转化。

透明公开,尽力“止损”

海外众筹项目结束后,品牌还可能遇到制造、物流等方面的问题,并无法按照预期时间发货。随这些问题而来的,一定是Backer持续的质问,甚至项目都可能会被指责为“SCAMware(诈骗硬件)”。这样的问题,也曾导致许多成绩斐然的海外众筹项目陷入大规模退款危机。

这时,品牌应该向Backer及时公布相关信息,解释项目“延误”的原因,并在之后实时报告工作进度,尽力做到透明、公开。同时,品牌还需要结合当前的工作进度,给Backer一个“万无一失”的预期发货时间。如有可能,品牌还需要为Backer提供物质上的补偿,如额外的产品配件等,来规避可能的大规模退款风险。

最后,我们还应该明白,Backer要求退款是海外众筹中常见的一种危机。只要退款率维持在5%以内,就说明项目并非“难以收拾”。当然,海外众筹中每一个环节的完美执行,更是“规避风险”的关键。从前期市场调研到筹后管理,专业的国际化海外众筹服务团队知了创新,将帮助您打造成功的海外众筹。

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OKSubscriptions powered by Strikingly