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众筹结束后如何与Backer们进行沟通?

众筹使得普通消费者成为一个品牌故事的组成部分,但这种关系绝不应该在众筹完成后就停止。要让消费者形成长期的品牌忠诚度,众筹仅仅是开始,其中的要诀在于,从众筹结束的那一刻开始,必须持续构建消费者参与品牌建设的这种关系。

这时候你和Backer沟通的目的不再是为了筹集资金了,新的沟通目标取决于你的业务发展方向。

产品制造和产品发货

向你的Backer随时更新产品的制造和发货进度,能让他们维持兴奋度。将产品的制造过程拍成图片或者视频,展示给你的Backer们看,这样容易获取他们的信任。不要担心介绍一些产品技术性的内容,因为Backer们非常乐意了解更多关于产品制造过程中的知识。产品生产过程中每个阶段性的完成都是一次胜利,这值得和你的支持者一同庆祝。

你可能会遭遇小挫折,或者出现错误,但是不必隐瞒Backer,让他们知道产品生产可能会有些耽搁。时常更新发货日期的消息,同你的Backer们分享,但是永远都强调积极的一面,例如你们是怎么克服困难的。不要吝啬对Backer们的感激之情,只有这样才能打动他们的内心,占据他们的心智,从而与受众建立更加牢固的关系。

双向沟通

如果你还没有邮箱,可以立即申请一个,让你的Backer可以联系到你,表达自己的疑问和关心。确保自己经常打开邮箱,时常回答邮件问题,保证整个过程公开透明。

你同样应该利用社交媒体分享产品最新进展,和Backer们进行互动。社交媒体是一个非常好的平台,用图片和视频的形式展示产品制造的过程,Backer们一旦收到产品或奖励,也能第一时间进行分享。

沟通频率

产品的每个重要阶段都需要同Backer们进行分享,例如产品完工,产品发货或是计划变动等等。后众筹阶段的沟通里,产品发货是最让Backer兴奋的一个环节,所以在准备发货和预计到货时间这两个方面,应该尽可能多的提供最新的进展。如果发货延误,一定要及时通知Backer,随时提供最新消息。如果Backer知道产品发货延期了,但是一直没听到新的进展,会开始担忧。

你同样应该让Backer们知晓你的业务下一步的发展方向。同他们分享公司的公关活动计划,新闻发布会和参会信息,或者是正在准备的新项目进展,如此一来,他们自然会觉得自己成为公司业务的组成部分。

每个月向邮箱联系簿上所有邮件地址至少发送一次内容更新邮件,在社交媒体上则需要进行更多的内容更新。如果更新内容涉及小部分Backer,最好通过相对私人化的方式进行沟通,这样不仅能带动你的受众,还能培养他们的品牌忠诚度。

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