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品牌忠诚度的建立必须先发制人

数字时代,新兴的营销策略受到推崇,而老旧的营销手段早已无人问津。营销策略短期内可以带来收益,但是一家唯利是图的公司,要树立可持续发展的品牌,最重要的是优先考虑长远关系。通常情况下,一位顾客购买了好几次某品牌的产品,感受的产品的高价值,并推荐给朋友,这样品牌忠诚度会慢慢形成。然而购买并不是品牌忠诚度的先决条件。

Wunderman针对消费者行为做了一次调研,79%的美国人表示,在购买某一品牌的产品之前,他们必须了解清楚该品牌是否了解并且在乎消费者。例如许多人都喜欢Neil Patel的营销内容,并且分享给许多朋友。这些受众都没有付费给Neil,但是对他本人很忠诚,因为他贡献了很多有价值的内容。

为了将潜在客户转化为你的品牌推广人,你必须努力传递价值。下面可以分享几点:

如果有朋友需要在网站上设置社交评论,通常可以将这些网站和Neil的文章联动在一起。但是生活不仅仅只有生意。

Cracka Wines是一家红酒零售商,他们的客户服务非常棒,产品种类齐全,同时对红酒的知识普及做的也非常全面。他们的网站设置了一间类似红酒图书馆的空间,提供了众多有价值的信息。你不仅可以从酒评中了解葡萄种类,获取灵感,同时还能了解全世界的红酒酿造区域。这种内容之所以有效,就在于它首先向消费者提供了价值,而不是一味向消费者索取。输出一些免费的资源,能够真正帮助消费者,部分受众会转化为消费者,另一些会分享给朋友,不管哪种情况,品牌忠诚度都在逐步建立。

许多营销人员只和付费客户建立关系,这非常的短视,因为在你还未能了解别人之前就失去了建立关系的可能。71%的消费者如果在社交网络上对某个品牌有很好的体验,则更可能将其推荐给朋友。最终,好的社交媒体行为会建立信任,在互联网时代这是极度匮乏的。科技企业家Alex Becker在YouTube平台上上传了很多高质量的内容,主要是网络营销的技巧,很容易上手,完全免费,并且从不向观众兜售任何东西。人们相信他,并且时常关注他的最新动态。他的视频集个性与幽默为一体,如果你的视频能将专业性与幽默性融为一体,那将非常容易赢得青睐。

邮件营销仍然是获取客户的一个有效手段。对于电商而言,人们一旦进入你的邮件地址列表里,他们就有可能成为你的付费顾客。

然而,对于B2B电商而言,提供内容更新和线索诱饵来交换邮件地址,这样最容易将人们吸引到你的邮件列表中。根据内容营销机构的一份调查显示,83%的B2B营销人员利用邮件订阅来实现内容营销的目的。邮件营销分为三个步骤:

1) 尽可能帮助他人

2) 真实地展现你的个性

3) 一旦和潜在客户熟络之后,就可以开始推广产品和服务,以提升他们的生活质量

如果你想要建立长期的品牌形象,那么你的邮件营销内容必须注重为顾客传递价值。内容可以比作肉,那么销售邮件就是营销的调味酱。

强调消费者的痛点,时间里品牌忠诚度非常重要的手段。正如Robert Cialdini在他的畅销书籍《影响力》中指出的一样:

“强调你的顾客能获得什么有时候往往不够,还要向消费者预警如果不按照你的推荐的方向走会失去什么。”众多研究表明,相比于寻欢作乐,人们更加关注如何远离痛苦。虽然痛点营销可以利用人们的不安全感,并且向他们兜售自己并不需要的东西,但它同样可以激励人们去购买能够改善生活的商品。如果你要使用该策略,请确保你的产品能100%达到所承诺的效果。如果你信誓旦旦地承诺可以为消费者的问题找到解决方案,同时让他们保持很高的期待,但最终一旦未能兑现承诺,将严重影响品牌信誉度。

当一谈起激励政策,你就会想到折扣码,鼓励人们再次购买产品。然而激励政策既可以用于潜在客户,也可以用在现有客户。建立品牌信用度,应该从第一天就开始,最好的办法就是设置一项双向的推荐计划,意味着推荐人和被推荐人都能受益。92%的消费者都相信口碑营销,因此熟人推荐这种方式值得推崇。

Dropbox就充分利用了熟人推荐这个策略来巩固品牌形象。当新用户使用他们的产品时,品牌方会建议他们将产品推荐给朋友,每多推荐一些朋友,就可以获得更多存储空间。

换句话说,Dropbox所做的是迎合消费者的利益,而不是专注于推销自身。这是一个双赢的局面,它在15个月内获得了4万注册用户。需要注意的是,Dropbox的成功取决于其自身良好的服务水平,否则,这种推荐营销只会让其臭名远扬。

这些策略的有效性完全建立在为了传递价值而不是索取这一目标之上。这样才能实现利润增长。

当你真正关心读者,客户的时候,他们都能感受到。偶尔的问候,生日的祝福,虽然看起来很不起眼,但长远来看能给人留下深刻的印象。

97%的顾客坦言自己对回复自己反馈的品牌更加忠诚。和你的顾客进行对话以了解他们真正的需求,然后满足他们。品牌付出的越多,回报也就越多,品牌忠诚度也由此形成。

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