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为什么你的品牌总是危机四伏?

一个产品的品牌形象无法实现统一,或者前后矛盾,很容易使消费者困惑,更甚者阻碍一家公司的扩张。Interbarnd的一份研究报告显示,品牌形象的一致性与公司的收入存在一定关系。

目前85%的B2B营销官都将品牌建设视为企业增长的一大动力。

品牌不再是一个公司独享,相反它是流动且不易控制的,一旦品牌公开亮相后,它就属于顾客,以及任何接触到它的受众。

如今的时代,人们的注意力周期缩短,工作实现了远程操作,顾客对服务的期望大幅提高,数字平台使得任何信息都可以得到病毒式传播。因此维护品牌的可信度变得越来越难,也越来越重要。

下面这四个因素可能损害品牌形象:

在这样一个社交媒体时代,品牌很可能就毁于一张照片,或者一个评论。品牌原则及员工培训对于维护品牌形象极其重要。

但不幸的是,一个企业里总会出现行为不端的员工。

Sketchdeck的团队发明了一个词叫做“影子设计”,这个词源于“影子IT”,指的是使用组织控制之外的服务和软件,“影子设计”指的就是使用品牌拥有者控制之外的设计,这样很容易产生低劣的设计,造成品牌形象的不一致。

控制品牌的使用和传播,即使在员工内部,也非常难以把握。尤其是当他们必须在有限的时间内利用有限的资源产出内容。

工作环境每天都在更新,尤其在数字营销领域,任何趋势或是策略很可能因为算法的改变而一夜之间被推翻。

这种环境给团队带来更大的压力,可支配时间和资源都越来越紧缺。远程合作的团队,时差冲突,以及过高的产出预期都是正常现象。内部团队的项目经理必须凝聚分散的队员,输出越来越多的成果。

在对工作效率期望越来越高,同时可支配资源却越来越少的情况下,一个企业很难再看到忠实的品牌守卫士。即使有,也可能同时扮演其他不同的角色。因此品牌在这样的情况下就显得岌岌可危。

企业正在以惊人的速度输出各种内容。渠道拓宽,客户接触点更广,及时回复的期望值也越高。 Content Marketing Institute 的一项研究表明,91% 的B2B营销人员将内容营销视为数字营销的一部分。

更广的渠道,更多的内容以及更高的期望,意味着更多的品牌需要维护,因此品牌的价值和可信度存在更多隐患。

内容创作的喜好对于规模设计的意义及需求具有一定的指导作用,但也会造成品牌原则被打破,品牌可信度受损的情况。但是规模性的设计所产生的影响远不止这些。

麦肯锡针对300家上市公司做了一项长达5年的研究,并将搜集到的数据与超过200万项金融数据进行对比,以揭示设计活动与经济表现之间的潜在关系。

结果表明,“设计指数”得分越高,则经济收入越多,经济增速越快。

高质量的设计能够保持品牌一致性,同时带来更好的经济表现。但现在的情况是内容制作的需求迅速增长,导致设计水平逐渐下滑。

如今的品牌生态环境异常复杂,内容制作迅猛增长,公司对团队生产力的期望越来越高,设计的标准更加严格。

这些因素合力,使得品牌面临诸多风险,员工的行为也更加容易损害品牌形象。这些后果又会导致品牌不一致,从而影响公司的经济增长。但是品牌一致性并不代表顽固迂腐的规章制度。

数字数代,品牌原则必须兼具谨慎、灵活性以及创造性,同时利于进行规模化设计。最好的办法就是利用好品牌守卫士的角色。

品牌守卫士必须长期监控品牌的表现,并确保其品牌形象保持最好的状态,他需要和你的团队建立联系,然后对品牌原则进行适当调整,从而将危机最小化,将品牌传播力度最大化。

有效的品牌守卫士必须结合科技和人力,保持品牌的一致性,同时它必须能够获取整个组织的资源。

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